A EasyChannel é uma plataforma de gerenciamento de serviços ao consumidor através de canais de múltiplos serviços. Oferece integrações com mensageiros existentes no mercado, e-mails, mercados e também fornece um bate-papo na Web para uso no site do cliente.

Devido ao rápido crescimento no uso de aplicativos de mensagens instantâneas para telefones celulares, smartphones e tablets que oferecem conversas simultâneas entre usuários por meio da conexão com a Internet, as empresas precisam cada vez mais viabilizar o serviço aos seus clientes com a mesma velocidade e disponibilidade.

Para isso, nasceu a EasyChannel, que permite o serviço simultâneo de vários usuários na mesma plataforma, direciona-os para diferentes filas de serviço, agiliza e reduz custos.

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Recursos do sistema:

• Monitoramento de agentes
• Estatísticas de serviço
• Relatórios de produtividade
• Gerenciamento de contatos
• Relatórios de presença
• Mensagens automáticas - URA (Automatic Response Unit)
• Filas de serviços de gerenciamento
• Geração de protocolos
• Classificação de serviço
• Transferência de chamadas para outras linhas
• Envie textos, imagens, vídeos, áudio, geolocalização e emoções
• Histórico de serviço
• Chamadas de pesquisa